Intercambios y Devoluciones
A Terones, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tu producto, ofrecemos opciones de cambio y devolución de acuerdo con las siguientes políticas.
Política de Devoluciones
Puede devolver productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Por favor, siga estos pasos para procesar una devolución:
- Contact: Enviar un correo electrónico a contacto@terones.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Approval: Una vez que recibamos su solicitud, le enviaremos instrucciones para devolver el producto.
- Shipping: Envía el producto a la dirección proporcionada. Terones no se hace responsable de los costos de envío de devolución.
- Refund: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso a través del método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.
Política de Cambio
Si necesitas cambiar un producto por un tamaño, color o modelo diferente, sigue estos pasos:
- Contact: Enviar un correo electrónico a contacto@terones.com con su número de pedido y los detalles del intercambio que desea realizar.
- Approval: Le enviaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto original y proceder con el intercambio.
- Shipping: Envíe el producto a la dirección proporcionada. Los costos de envío de intercambio son responsabilidad del cliente.
- Nuevo Envío: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto original, te enviaremos el nuevo producto solicitado. Recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento.
Productos No Retornables o No Intercambiables
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos en oferta o con descuento.
- Productos de cuidado personal que han sido abiertos o utilizados.
Artículos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Proporciónenos fotos del daño o defecto junto con su número de pedido. Le enviaremos un reemplazo sin costo adicional o le ofreceremos un reembolso completo.
Información Adicional
Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones e intercambios, no dude en contactarnos en contacto@terones.com. Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarle.