Austausch und Rücksendungen
Bei Terones, wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, bieten wir Austausch- und Rückgabemöglichkeiten gemäß den folgenden Richtlinien an.
Rückgaberecht
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt in seinem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und in der Originalverpackung sein. Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine Rücksendung zu bearbeiten:
- Kontakt: Sende eine E-Mail an contacto@terones.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Genehmigung: Sobald wir Ihre Anfrage erhalten, senden wir Ihnen Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
- Versand: Versenden Sie das Produkt an die angegebene Adresse. Terones ist nicht verantwortlich für die Rücksendekosten.
- Rückerstattung: Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Rückgaberecht
Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen müssen, befolgen Sie diese Schritte:
- Kontakt: Sende eine E-Mail an contacto@terones.com mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten des Austauschs, den Sie vornehmen möchten.
- Genehmigung: Wir werden Ihnen Anweisungen senden, wie Sie das ursprüngliche Produkt zurücksenden und mit dem Austausch fortfahren können.
- Versand: Versenden Sie das Produkt an die angegebene Adresse. Die Versandkosten für den Austausch trägt der Kunde.
- Neue Lieferung: Sobald wir das ursprüngliche Produkt erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen das angeforderte neue Produkt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Nicht rückgabefähige oder nicht umtauschbare Produkte
- Angepasste oder nach Maß gefertigte Produkte.
- Produkte im Angebot oder reduziert.
- Hygieneprodukte, die geöffnet oder verwendet wurden.
Defekte oder Beschädigte Artikel
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels. Stellen Sie uns Fotos des Schadens oder Defekts zusammen mit Ihrer Bestellnummer zur Verfügung. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung an.
Zusätzliche Informationen
Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschpolitik können Sie uns gerne kontaktieren unter contacto@terones.com. Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne weiter.