Échanges et Retours
À Terones, nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous offrons des options d'échange et de retour selon les politiques suivantes.
Politique de retour
Vous pouvez retourner des produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d'origine, inutilisé et dans son emballage d'origine. Veuillez suivre ces étapes pour traiter un retour :
- Contact : Envoyer un e-mail à contacto@terones.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
- Approbation : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons des instructions pour retourner le produit.
- Expédition : Envoyez le produit à l'adresse fournie. Terones n'est pas responsable des frais de retour d'expédition.
- Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit retourné, nous traiterons votre remboursement par le biais du mode de paiement d'origine. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Politique d'échange
Si vous devez échanger un produit pour une taille, une couleur ou un modèle différent, suivez ces étapes :
- Contact : Envoyer un e-mail à contacto@terones.com avec votre numéro de commande et les détails de l'échange que vous souhaitez effectuer.
- Approbation : Nous vous enverrons des instructions sur la façon de retourner le produit original et de procéder à l'échange.
- Expédition : Envoyez le produit à l'adresse fournie. Les frais d'expédition pour les échanges sont à la charge du client.
- Nouvelle expédition : Une fois que nous aurons reçu et vérifié le produit original, nous vous enverrons le nouveau produit demandé. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.
Produits non retournables ou non échangeables
- Produits personnalisés ou sur commande.
- Produits en promotion ou à prix réduit.
- Produits de soins personnels qui ont été ouverts ou utilisés.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Fournissez-nous des photos des dommages ou du défaut ainsi que votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires ou vous proposerons un remboursement complet.
Informations supplémentaires
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter à contacto@terones.com. Notre équipe de service client sera heureuse de vous aider.