Scambi e Resi
A Terones, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei felice del tuo prodotto, offriamo opzioni di scambio e restituzione secondo le seguenti politiche.
Politica di Reso
Puoi restituire i prodotti entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Per essere idoneo a un reso, il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato e nella sua confezione originale. Si prega di seguire questi passaggi per elaborare un reso:
- Contatto: Invia un'email a contacto@terones.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Approvazione: Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo istruzioni per restituire il prodotto.
- Spedizione: Invia il prodotto all'indirizzo fornito. Terones non è responsabile per i costi di spedizione per il reso.
- Rimborso: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.
Politica di Scambio
Se hai bisogno di scambiare un prodotto per una taglia, colore o modello diverso, segui questi passaggi:
- Contatto: Invia un'email a contacto@terones.com con il tuo numero d'ordine e i dettagli dello scambio che desideri effettuare.
- Approvazione: Ti invieremo istruzioni su come restituire il prodotto originale e procedere con lo scambio.
- Spedizione: Invia il prodotto all'indirizzo fornito. I costi di spedizione per il cambio sono a carico del cliente.
- Nuova Spedizione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto originale, ti invieremo il nuovo prodotto richiesto. Riceverai un'email di conferma con il numero di tracciamento.
Prodotti Non Restituibili o Non Sostituibili
- Prodotti personalizzati o su ordinazione.
- Prodotti in offerta o scontati.
- Prodotti per la cura personale che sono stati aperti o utilizzati.
Articoli Difettosi o Danneggiati
Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo. Forniscici foto del danno o del difetto insieme al tuo numero d'ordine. Ti invieremo un sostituto senza costi aggiuntivi o ti offriremo un rimborso completo.
Informazioni Aggiuntive
Per ulteriori domande sulla nostra politica di reso e cambio, non esitate a contattarci a contacto@terones.com. Il nostro team di assistenza clienti sarà felice di aiutarti.