Ruilen en Retourneren

Bij Terones, we willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw product, bieden wij ruil- en retourmogelijkheden volgens de volgende beleidslijnen.

Retourbeleid

U kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product zich in de originele, ongebruikte staat bevinden en in de originele verpakking. Volg deze stappen om een retour te verwerken:

  1. Contact: Stuur een e-mail naar contacto@terones.com met uw ordernummer en de reden voor de retour.
  2. Goedkeuring: Zodra we uw verzoek ontvangen, sturen we u instructies voor het retourneren van het product.
  3. Verzending: Stuur het product naar het opgegeven adres. Terones is niet verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen.
  4. Terugbetaling: Zodra we het geretourneerde product ontvangen en verifiëren, zullen we uw terugbetaling verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Ruilbeleid

Als je een product wilt ruilen voor een andere maat, kleur of model, volg dan deze stappen:

  1. Contact: Stuur een e-mail naar contacto@terones.com met uw bestelnummer en details van de ruil die u wilt maken.
  2. Goedkeuring: We zullen je instructies sturen over hoe je het originele product kunt retourneren en verder kunt gaan met de ruil.
  3. Verzending: Stuur het product naar het opgegeven adres. De verzendkosten voor ruilen zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
  4. Nieuwe Zending: Zodra we het originele product hebben ontvangen en geverifieerd, zullen we je het aangevraagde nieuwe product sturen. Je ontvangt een bevestigingsmail met het trackingnummer.

Niet-retourneerbare of niet-wisselbare producten

  • Aangepaste of op maat gemaakte producten.
  • Producten in de aanbieding of met korting.
  • Persoonlijke verzorgingsproducten die zijn geopend of gebruikt.

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel contact met ons op. Stuur ons foto's van de schade of het defect samen met uw ordernummer. We zullen u kosteloos een vervangend product sturen of u een volledige terugbetaling aanbieden.

Aanvullende Informatie

Voor verdere vragen over ons retour- en ruilbeleid kunt u contact met ons opnemen via contacto@terones.com. Ons klantenserviceteam helpt u graag.