Trocas e Devoluções

Em Terones, queremos que você esteja completamente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo você não estiver feliz com o seu produto, oferecemos opções de troca e devolução de acordo com as seguintes políticas.

Política de Devolução

Você pode devolver produtos dentro de 30 dias após receber seu pedido. Para ser elegível para uma devolução, o produto deve estar em sua condição original, não utilizado e em sua embalagem original. Por favor, siga estes passos para processar uma devolução:

  1. Contacto: Envie um email para contacto@terones.com com o seu número de pedido e o motivo da devolução.
  2. Aprovação: Assim que recebermos o seu pedido, enviaremos instruções para a devolução do produto.
  3. Envio: Envie o produto para o endereço fornecido. Terones não é responsável pelos custos de envio de devolução.
  4. Reembolso: Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, processaremos o seu reembolso através do método de pagamento original. Os tempos de processamento podem variar dependendo do seu banco ou fornecedor de pagamento.

Política de Trocas

Se precisar de trocar um produto por um tamanho, cor ou modelo diferente, siga estes passos:

  1. Contacto: Envie um e-mail para contacto@terones.com com o seu número de pedido e detalhes da troca que deseja fazer.
  2. Aprovação: Nós enviaremos instruções sobre como devolver o produto original e prosseguir com a troca.
  3. Envio: Envie o produto para o endereço fornecido. Os custos de envio para troca são da responsabilidade do cliente.
  4. Nova Remessa: Assim que recebermos e verificarmos o produto original, enviaremos o novo produto solicitado. Você receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento.

Produtos Não Retornáveis ou Não Trocáveis

  • Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
  • Produtos em promoção ou com desconto.
  • Produtos de cuidados pessoais que foram abertos ou utilizados.

Itens Defeituosos ou Danificados

Se receber um produto defeituoso ou danificado, por favor, entre em contato connosco dentro de 7 dias após receber o item. Forneça-nos fotos do dano ou defeito juntamente com o seu número de encomenda. Enviaremos uma substituição sem custo adicional ou ofereceremos um reembolso total.

Informação Adicional

Para quaisquer perguntas adicionais sobre a nossa política de devolução e troca, sinta-se à vontade para nos contactar em contacto@terones.com. A nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo.